Política de cambios y devoluciones

Plazos para cambios y devoluciones

• Cambios: hasta 30 días corridos desde que recibiste tu pedido.
• Devoluciones: hasta 10 días hábiles para solicitar el reembolso total.

Condiciones del producto

Para que podamos procesar tu solicitud, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin señales de uso, manchas o lavados.
• Mantener sus etiquetas originales puestas.
• Conservar el embalaje original en buen estado.
• Presentar el comprobante de compra o boleta.

Proceso paso a paso

1. Solicitud: envía un correo a ecommerce@gruporetail.cl o un WhatsApp al +56 9 3959 3126 con el asunto "Cambio/Devolución".
2. Envío: te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. El costo de este envío corre por cuenta del cliente.
3. Revisión: una vez que recibamos el paquete, revisaremos que cumpla con las condiciones anteriores (de 2 a 4 días hábiles).
4. Resolución: según proceda, podrás escoger entre:
   • Cambio: te enviaremos el nuevo producto o un cupón de crédito.
   • Reembolso: el dinero se devolverá por el mismo medio de pago original en un plazo de 7 a 15 días hábiles.